Area Reclami
Gestione reclami Creditplan
Il cliente può presentare reclamo in relazione al contratto di mediazione creditizia sottoscritto con Creditplan Italia Network di Mediazione Creditizia srl.
Le modalità di invio del reclamo sono le seguenti:
- posta ordinaria da inviare a Creditplan Italia Network di Mediazione Creditizia srl, via Giacomo Tosi 3 – 20900 Monza (MB)
- posta elettronica all’indirizzo: reclami@creditplan.it
- posta elettronica certificata all’indirizzo: creditplan@pec.it
Il testo del reclamo scritto dovrà contenere le seguenti informazioni:
- nominativo e recapiti del cliente
- motivazione del reclamo ed eventuali richieste
- eventuale documentazione utile per gestire il reclamo
L’ufficio competente ha 60 giorni di tempo per dare riscontro; qualora il cliente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo (o in caso di assenza di riscontro), potrà ricorrere a forme alternative di risoluzione delle controversie, quali il procedimento di mediazione, e/o adire l’Autorità Giudiziaria.
Ricordiamo alla gentile clientela che l’ABF (Arbitro Bancario Finanziario) non è competente per la risoluzione delle eventuali controversie sorte con il mediatore creditizio.